Ошибки при работе с пРРО | Как их исправить

1. 1

Код ошибки: 4 ShiftAlreadyOpened

1. 1.1

Зміну на ПРРО з фіскальним номером X наразі відкрито особою N. Ідентифікатор ключа суб’єкта ID.

X – фискальный номер ПРРО;

N – ФИО кассира, который открыл смену

ID – идентификатор ключа субъекта

Смена открыта на пРРО, во время закрытия предыдущей смены Ваш продавец закрыл смену в SkyService, без закрытия фискальной смены на пРРО.

Чтобы открыть смену и продолжить работу, Вам необходимо –

• в окне ошибки нажмите “ок” и “игнорировать”;
• нажмите “Касса” – “Закрыть смену” – “игнорировать”;
• авторизуйтесь снова в программе;
• откройте смену.

1. 2

Код помилки: 9 DocumentValidationError

1. 2.1

Розрахована загальна сума 0.00 (з урахуванням податків і дисконтів) не дорівнює загальній сумі в документі N

N – Сумма товаров в чеке

Не применили налоги ко всем товарам, для исправления необходимо –

• в карточке товара выберете налог;
  • если у всех товаров один налог, проведите массовое применение налога к товарам –
    • В Админ-панели перейдите в раздел Товары – в нужное вам подменю (все товары, складские товары, и т.д.)
    • Отметьте нужные вам товары галочкой
    • Нажмите Действие

• В выпадающем списке выберете “Сменить налог“, и укажите налог который нужно применить;

• перезапустите/ перейдите в POS – терминал, создайте новый чек и проведите продажу.

1. 2.2

Error: The ‘UKTZED’ element is invalid – The value ‘N‘ is invalid according it’s datatype ‘PositiveIntegerColumn’ – The string ‘N‘ is not a valid integer value.

N – значение поле УКТЗЕД в карточке товара

Вам необходимо:

• перейти в карточку товара/ов, которые добавлены в чек;
• проверьте поле “УКТЗЕД”;
  • если в поле указано ‘undefined’ – очистите поле и нажмите сохранить товар;
  • если в поле указано ‘наименование товара’ – очистите поле и нажмите сохранить товар;
  • как правильно заполнять поле “УКТЗЕД” – можете просмотреть в этом уроке;
• после проверки поля “УКТЗЕД” перейдите в пос-терминал/обновите страницу пос-терминала;
• повторите продажу/создайте новый чек и проведите продажу.

1. 2.3

Документ містить час (Date time), що не відповідає поточному часу фіскального сервера (Server date).

Date time – дата и время, которое установлено на вашем устройстве

Server date – дата и время сервера.

• Вам необходимо проверить на устройстве дату и время, с которого работаете в пос-терминале и с пРРО
  • если данные параметры настроены вручную, необходимо синхронизировать время и дату с интернетом
• Провести чек еще раз
  • перезапустите приложение и создайте новый чек

1. 2.4

Термін дії сертифікату підписувача (від Date Start до Date End) не відповідає поточному часу фіскального сервера (Server date).

Date Start – дата и время регистрации сертификата, например 1.01.2021 10:00:00.

Date End – дата и время окончания срока действия сертификата, например 1.01.2022 23:59:59.

Server date – дата и время сервера.

• Ошибка говорит о том, что срок действия сертификата закончен, вам необходимо его зарегистрировать заново.
• Срок действия сертификата 1 год.

1. 2.5

В розділі продаж визначені літерні позначення, відсутні в розділі податків і зборів: ‘N‘

N – цифра налоговой ставки, например “1,2”

Для устранения ошибка вам необходимо :

• в админ-панели перейдите в раздел “настройки – налоги”;
• проверьте все налоги на корректность налоговой ставки;
• при работе с пРРО в поле налоговая ставка нужно указать букву налога, например “А”, “Б”.

1. 3

Код помилки: 11 InvalidQueryParameter

1. 3.1

Некоректне значення параметру ‘NumFiscal‘

Не активна кнопка “змінити касу“, або помилка “Відсутні господарські одиниці“

Данная ошибка может быть из-за :

• идентификатор ключа субъекта взято с сертификата, который используется для шифрования;
• в запросе J / F1391802 указано значение, которое не соответствует идентификатору ключа субъекта с сертификата;
• субъект хозяйствования подает Сообщение J / F1391802 с типом подписи «прекращение работы» для такого кассира.