Помилки при роботі з пРРО | Як їх виправити

1. 1

Код помилки: 4 ShiftAlreadyOpened

1. 1.1

Зміну на ПРРО з фіскальним номером X наразі відкрито особою N. Ідентифікатор ключа суб’єкта ID.

X – фіскальний номер пРРО

N – ПІБ касира, який відкрив зміну

ID – ідентифікатор ключа суб’єкта

Зміна відкрита на пРРО, під час закриття попередньої зміни Ваш продавець закрив зміну в SkyService, без закриття фіскальної зміни на пРРО.

Щоб відкрити зміну і продовжити роботу, Вам необхідно –

• у вікні помилки натисніть “ок” – “ігнорувати”;
• натисніть “Каса” – “Закрити зміну” – “ігнорувати”;
• авторизуйтесь знову в програмі;
• відкрийте зміну.

1. 2

Код помилки: 9 DocumentValidationError

1. 2.1

Розрахована загальна сума 0.00 (з урахуванням податків і дисконтів) не дорівнює загальній сумі в документі N

N – Сума товарів в чеку

Не застосували податки до всіх товарів, для виправлення необхідно –

• у картці товару оберіть податок;
  • якщо у всіх товарів один податок, проведіть масове застосування податку до товарів –
    • В Адмін-панелі перейдіть до розділу Товари – у потрібне вам підменю (всі товари, складські товари тощо)
    • Позначте потрібні вам товари галочкою
    • Натисніть Дія

• у списку оберіть “Змінити податок“, і вкажіть податок який потрібно застосувати;

• перезапустіть/ перейдіть у POS – термінал, створіть новий чек та проведіть продаж.

1. 2.2

Error: The ‘UKTZED’ element is invalid – The value ‘N‘ is invalid according it’s datatype ‘PositiveIntegerColumn’ – The string ‘N‘ is not a valid integer value.

N – значення у полі УКТЗЕД в картці товару

Вам необхідно:

• перейти в картку товару / ів, які додані в чек;
• перевірте поле “УКТЗЕД”;
  • якщо в поле вказано ‘undefined’ – очистіть поле і натисніть зберегти товар;
  • якщо в поле вказано ‘найменування товару’ – очистіть поле і натисніть зберегти товар;
  • як правильно заповнювати поле “УКТЗЕД” – можете переглянути в цьому уроці ;
• після перевірки поля “УКТЗЕД” перейдіть в пос-термінал / поновіть сторінку пос-терміналу;
• повторіть продаж / створіть новий чек і проведіть продаж.

1. 2.3

Документ містить час (Date time), що не відповідає поточному часу фіскального сервера (Server date).

Date time – дата і час, який встановлений на вашому пристрої

Server date – дата і час сервера

• Вам необхідно перевірити на пристрої дату і час, з якого працюєте в пос-терміналі і з пРРО.
  • якщо ці параметри налаштовані вручну, необхідно синхронізувати час і дату з інтернетом
• Провести чек ще раз
  • перезапустіть додаток та створіть новий чек

1. 2.4

Термін дії сертифікату підписувача (від Date Start до Date End) не відповідає поточному часу фіскального сервера (Server date).

Date Start – дата і час реєстрації сертифіката, наприклад 1.01.2021 10:00:00 .

Date End – дата і час закінчення терміну дії сертифіката, наприклад 1.01.2022 23:59:59 .

Server date – дата і час сервера.

• Помилка говорить про те, що термін дії сертифіката закінчився, вам необхідно його зареєструвати заново.
• Термін дії сертифіката 1 рік.

1. 2.5

В розділі продаж визначені літерні позначення, відсутні в розділі податків і зборів: ‘N‘

N – цифра податкової ставки, наприклад “1,2”

Для усунення помилка вам необхідно:

• в адмін-панелі перейдіть в розділ “налаштування – податки”;
• перевірте всі податки на коректність податкової ставки;
• при роботі з пРРО у поле “податкова ставка” потрібно вказати букву податку, наприклад “А”, “Б”.

1. 2.6

Помилка перевірки стану сертифіката підписувача на сервері КНЕДП видавця URL: ‘https://acsk.privatbank.ua/services/ocsp’

КНЕДП – Кваліфікований надавач електронних довірчих послуг.

АЦСК – Акредитований центр сертифікації ключів.

Помилка виникає при відсутності доступу серверів пРРО до серверів АЦСК, в даному прикладі ПриватБанка. Якщо збій на серверах АЦСК, то немає доступу до перевірки сертифіката ключа, тобто до ідентифікації Вашої каси та касира. Отже, неможливим є фіскальний продаж по пРРО. 

• Очікуйте відновлення роботи серверів, або проводьте продаж не фіскально.

• Для проведення продажу не фіскально видаліть налаштування ПРРО у програмі, або при продажу зніміть галочку «фіскальний чек».

Не відомо, коли стабілізується робота серверів АЦСК. Ми ніяк не впливаємо на роботу серверів Вашого надавача електронних довірчих послуг. 

1. 3

Код помилки: 11 InvalidQueryParameter

1. 3.1

Некоректне значення параметру ‘NumFiscal‘

Не активна кнопка “змінити касу“, або помилка “Відсутні господарські одиниці“

Дана помилка може бути через:

• ідентифікатор ключа суб’єкта взято з сертифіката, який використовується для шифрування;
• в запиті J / F1391802 вказано значення, яке не відповідає ідентифікатору ключа суб’єкта з сертифіката;
• суб’єкт господарювання подає Повідомлення J / F1391802 з типом підписи «припинення роботи» для такого касира.