Glovo

Приймайте замовлення за допомогою інтеграції з платформою для швидкої доставки Glovo.

❗️Важливо: Інтеграція перебуває в тестовому режимі. Після кожного вивантаження меню обов’язково перевіряйте результат на сторінці магазину в Glovo. Перед підписанням договору з Glovo уважно обговоріть з менеджером Glovo всі умови, комісії та технічні нюанси роботи – це зона відповідальності Glovo, а не Skyservice.

Skyservice виступає посередником між вашим закладом та платформою Glovo. Партнерські умови, фінансові питання, зовнішній вигляд стору та будь-які нюанси щодо замовлень вирішуються виключно через підтримку Glovo, а не через Skyservice.

Як стати партнером Glovo

Перш ніж розпочати роботу з інтеграцією, необхідно укласти договір безпосередньо з Glovo. Skyservice може підключити інтеграцію лише після того, як ваш заклад стане офіційним партнером платформи.

Для реєстрації необхідно:

Заповніть форму реєстрації на сайті Glovo: sell.glovoapp.com/ua/uk/
Дані потрапляють до Salesforce Glovo – менеджер зв’яжеться з вами для обговорення умов, тарифів та підписання індивідуального договору
Glovo створює ваш store та надає доступ до Manager Portal

Усі фінансові умови (коли і як ви отримуєте кошти за замовлення) визначаються договором з Glovo, тому по даним питанням рекомендуємо уточнювати саме у підтримки Glovo, не у SkyService.

Налаштування в SkyService

Активація

Перед початком налаштувань в SkyService увійдіть до Manager Portal Glovo та скопіюйте свій Store Address ID та Назву закладу.

Далі в SkyService:

Перейдіть до розділу Мої додатки → оберіть Glovo
Далі біля потрібної точки натисніть Під’єднати до Glovo
Введіть Назву закладу та Store Address ID у налаштуваннях інтеграції Glovo у вашому аккаунті Skyservice. Кожна торгова точка має мати унікальний Store Address ID та Назву закладу – одні й ті ж самі ID та Назви точки не можна використовувати для двох різних торгових точок одночасно
- Назва закладу буде далі буде відображатися для покупців в застосунку Glovo (згідно прописаних умов в договорі з Glovo – додатково можливо уточнити з їх менеджером)
Після даних налаштувань можливо вивантажувати меню до магазину Glovo

Налаштування Меню

Після підключення ви можете налаштувати меню, яке відображатиметься на сторінці магазину у Glovo.

Фото вашого закладу в користува Glovo можна встановити виключно через пряме звернення до підтримки Glovo. Skyservice це не налаштовує.

Меню налаштовується саме в програмі SkyService – в Manager Portal Glovo меню не налаштовується – коректне відображення Меню можливо буде переглянути на самій сторінці точки в самому клієнтському застосунку Glovo. Як налаштувати товари та меню можливо ознайомитись за посиланням.

До Glovo передаються наступні дані про товари:

Категорії товарів
Фото, назва та ціна товару
Короткий опис товару (необов’язково)

Додатково враховуйте, що платформа Glovo має обмеження до позицій, а саме:

Опис товару: максимум 250 символів
Не допускаються подвійні пробіли, емодзі та спецсимволи, наприклад: { } < / \ | _ = ^ ~ € ₴ @ ° √ ∞ ± ≠ ≈ ∂ ∑ ∏ ← ↑ → ↓
Рівні вкладеності категорій: через правила Glovo вкладені рівні відображаються як окремі незалежні категорії. В магазині Glovo, котре для покупців, меню виглядає «плоским» – тільки категорії без ієрархії

Вивантаження меню

У налаштуваннях інтеграції Glovo в Skyservice доступні масові дії з цінами меню та змінити ціни одразу по всіх позиціях можливо в пару “кліків” і нічого не буде пропущено – замість того, щоб редагувати кожну страву вручну. Ручне редагування також залишається доступним.

❗️Обмеження Glovo: не більше 5 вивантажень меню на добу. Плануйте зміни заздалегідь.

Для вивантаження меню перейдіть до Додатку Glovo
Знизу натисніть Вивантажити меню

☝🏻Фото вашого закладу для відображення в клієнтському застосунку Glovo можна встановити виключно через пряме звернення до підтримки Glovo. Skyservice це не налаштовує.

Дії з цінами

У налаштуваннях інтеграції Glovo в Skyservice доступні масові дії з цінами меню, щоб за декілька натисків змінити ціни по всім найменуванням. Також можливо редагувати ціну кожного найменування окремо вручну

Синхронізувати ціни з Skyservice – підтягує актуальні ціни зі Skyservice до меню Glovo. Можливо синхронізувати лише ціни страв або разом з модифікаторами
Додати % націнки до всіх цін – масово збільшує ціни меню Glovo на вказаний відсоток

☝🏻Продавати через Glovo за тими ж цінами, що й у закладі напряму, не завжди вигідно – договір з Glovo має ряд умов. Тому для вас може бути зручніше встановити окремий % націнки до всіх цін для Glovо з відповідною націнкою, щоб покрити ці витрати без ручного перерахунку кожної позиції. Редагувати окремі позиції також буде можливо.

❗️Зауважуємо, що у Glovo встановлене обмеження для націнки в таких випадках – не більше 10%. Тобто, наприклад, при ціні 100грн – встановити ціну більше 110грн неможливо.

Робота з Glovo

Прийом замовлень

Замовлення, зроблені клієнтом в застосунку Glovo – автоматично надходять на POS-термінал Skyservice сповіщенням.

При отриманні замовлення від Glovo касиру в POS-терміналі автоматично надійде сповіщення на котрому тисне Переглянути
Далі, за необхідності, співробітник може встановити додатковий час прибуття кур’єра (тобто якщо спостерігається, що подібне замовлення займає більше часу опрацювання – можливо встановити + до 10хв) й переглянути дані по замовленню та приймає замовлення натиснувши Прийняти

☝🏻Даний часовий проміжок встановлюється безпосередньо самим алгоритмом Glovo:

Алгоритм Glovo самостійно розраховує час на приготування та час прибуття кур’єра
У Manager Portal Glovo можна вказати мінімальний та максимальний час приготування – алгоритм навчається і підбирає більш точний час з часом
З боку POS-термінала Skyservice: до встановленого Glovo часу видачі можна додати до +10 хвилин (наприклад: час видачі 30 хв → можна вказати 35-40 хв)

При готовому до видачі замовленні:

Натисніть знизу чевону кнопку Готово до видачі
Після передачі замовлення кур’єру натисніть Замовлення готове – чек автоматично буде закриий

Натискання кнопок фіксації статусу допомагає алгоритму Glovo точніше розраховувати час у майбутньому.

Редагування замовлень

В програмі можливо редагувати замовлення (наприклад кількість товарів), отримані від Glovo, але даний процес доволі не стандартний та потребує додаткової уваги. Додатково перед редагуванням замовлення мають бути винонаі дії, описані нижче.
Пам’ятайте, що редагувати на терміналі замовлення можна лише один раз! В наступному замість редагування доцільніше скасовувати замовлення повністю.

Якщо виникла необхідність змінити склад або суму замовлення, власник спочатку вносить зміни через Manager Portal Glovo – там відображається номер телефону замовника для зв’язку та погодження:

Зв’язатись з клієнтом через Manager Portal (номер телефону доступний у деталях замовлення)
Погодити зміни – клієнт має підтвердити до внесення
Внести зміни в замовлення через Manager Portal
- Питання перерахунку оплати вирішується на стороні Glovo
Після внесення змін у менеджерському порталі Glovo – відповідальна особа повідомляє касира. Касир вносить ті самі зміни на терміналі вручну зі слів колеги

❗️Зауважуємо: POS-термінал Skyservice не синхронізується з Manager Portal Glovo автоматично. Будь-яка розбіжність між замовленням у Glovo і тим, що внесено в POS-терміналі – результат ручного введення. Skyservice не несе відповідальності за помилки, що виникли на цьому етапі.

Відмічаємо наступні обмеження від Glovo при редагуванні замовлення: зміна замовлення можлива на суму не більше 50% від початкової вартості. Питання перерахунку оплати вирішується на стороні Glovo. Зміни обов’язково мають бути попередньо погоджені з клієнтом – це вимога Glovo.

☝🏻Рекомендуємо створити у закладі чіткий внутрішній процес – хто і як повідомляє касира про зміни в замовленні Glovo, щоб мінізувати вірогідність виникнення помилок.

Скасування замовлень

Для коректного скасування замовлення від Glovo не буде достатньо просто видалити замовлення в програмі – додатково потрібно його потрібно скасувати окремо в Manager Portal Glovo. Порядок скасування наступний:

Manager Portal Glovo – оберіть конкретне замовлення → використайте дії для скасування
Або зверніться до підтримки Glovo через: Manager Portal → «Центр допомоги» → «Отримати підтримку»

Причини для скасування замовлення можливо вказати наступні:

PRODUCTS_NOT_AVAILABLE – Продукти недоступні в закладі
STORE_CAN_NOT_DELIVER – Заклад не може доставити замовлення
PARTNER_PRINTER_ISSUE – Проблеми з обладнанням партнера
USER_ERROR – Клієнт скасував замовлення
OTHER – Інші причини

Дані причини зазанчаються як основні, але їх може бути набагато більше – даний момент оговрюється безпосередньо з менеджерами Glovo.

Зверніть увагу на фінансові наслідки скасування: PAY_NOTHING – Glovo не оплачує продукти (помилка партнера); PAY_PRODUCTS – Glovo оплачує продукти (не з вини партнера). Якщо замовлення не готове вчасно з вашої вини – ви можете не отримати оплату за нього.

Промоакції

Наразі Skyservice не підтримує акції (наприклад 1+1 або цінові знижки) у каналі замовлень Glovo в першому релізі інтеграції. Якщо у вашому закладі діють акції – для замовлень через Glovo вони будуть недоступні.

GoDroid – додаток для прийому замовлень

☝🏻GoDroid – офіційний Android-додаток від Glovo для управління замовленнями та операційною діяльністю. Також доступна веб-версія у Manager Portal Glovo. Офіційна інструкція та відеоінструкції Glovo: https://sell.glovoapp.com/ua/uk/resource/tutorials-and-tips/category/godroid/

Підтримка

У разі виникнення додаткових питань можливо звернутися до підтримки Glovo та також SkyService:

Glovo – фінансові питання, фото та вигляд точки в самому застосунку, умови договору, будь-які питання щодо конкретних замовлень. Для звернення до підтримки Glovo:
- Manager Portal → Центр допомоги → Отримати підтримку | або через GoDroid → «Центр допомоги»
- Або через застосунок GoDroid → Центр допомоги

SkyService – налаштування інтеграції, питання про роботу POS-термінала, меню та синхронізацію з Glovo:
- Якщо виникають складнощі – звертайтесь до чату технічної підтримки – для цього на головній сторінці справа знизу натисніть кнопку з позначкою “Чат”.
  Чат технічної підтримки працює цілодобово без вихідних
- Також можливо проконсультуватися в телефонному режимі: для зв’язку з контакт-центром – тел .: +380443376825, тел .: +380630476445.
  Робочі дні контакт-центру – понеділок-п’ятниця с 9:00 по 18:00