Uklon Delivery

Uklon Delivery — это сервис экспресс-доставки для бизнеса от Uklon, который обеспечивает транспортировку заказов и документации (до 20 кг) авто- или мотокурьерами в течение часа. Благодаря интеграции со Skyservice сервис позволяет автоматизировать логистику и мгновенно оформлять вызов курьера в несколько нажатий прямо с кассы.

Общий принцип работы

Интеграция предоставляет следующие возможности:

Создавать доставку через Uklon прямо из Skyservice
Передавать заказ курьеру
Отслеживать статус доставки

☝🏻Обращаем внимание: Skyservice выступает посредником между заведением и Uklon и все действия с заказом инициируются с нашей стороны.

Преимущества и возможности

Работа с Uklon Delivery даёт следующие преимущества:

⏱ Доставка по городу за 30-60 минут
💻 Заказ прямо из системы Skyservice — без отдельных приложений
📦 «Последняя миля» — доставка от двери до двери, не просто до подъезда
🚗 Выбор типа доставки: авто или мотокурьер
🛡️ Проверенные водители с высоким рейтингом и страхование грузов

А также следующие инструменты для бизнеса:

Интеграция через API — автоматическая передача данных о заказе.
Контроль — полный мониторинг посылки.
Корпоративный кабинет — управление финансовой аналитикой и персоналом.
Выбор способа оплаты — наличный или безналичный расчёт.

Города присутствия

☝🏻Интеграция работает во всех городах, в которых работает доставка от Uklon (с учётом пригородов): Киев, Одесса, Харьков, Днепр, Ровно, Кропивницкий, Львов, Запорожье, Винница, Сумы, Луцк, Ужгород, Полтава, Ивано-Франковск, Кривой Рог, Николаев, Черновцы, Черкассы, Чернигов, Херсон, Хмельницкий, Житомир, Тернополь, Белая Церковь, Кременчуг, Каменское, Каменец-Подольский

Стоимость подключения

Цена: 99 грн/месяц за торговую точку (заведение или локацию). Если к интеграции подключено несколько точек — оплата начисляется отдельно за каждую.

☝🏻Для работы с данным модулем его интеграцию необходимо оплачивать отдельно в разделе Настройки → Мой баланс → Личный счёт. Каждая торговая точка оплачивается отдельно.

❗️Обращаем внимание, что Uklon Delivery не будет работать на точке, пока не будет оплачена данная интеграция.

Стоимость доставки оплачивается заведением отдельно, путём внесения депозита на свой счёт Uklon Delivery заранее.

Подключение и настройка

Подключение услуги от Uklon

Перед началом работы в Skyservice необходимо в Uklon выполнить следующие действия:

Перейдите на сайт Uklon (или напишите на delivery@uklon.com.ua) и заполните форму подключения услуги «Доставка для бизнеса». Менеджер Uklon свяжется с вами для настройки аккаунта
- Важно! Не переходите к следующему шагу, пока не получите подтверждение от менеджера Uklon
В личном кабинете Uklon получите данные доступа: Client ID и Client Secret

☝🏻Рекомендуем сейчас скопировать Client ID и Client Secret для последующих настроек в Skyservice.

Подключение в Skyservice

Перед началом настроек в Skyservice войдите в личный кабинет Uklon и скопируйте Client ID и Client Secret.

Далее в Панели Администрирования Skyservice:

Перейдите в раздел Мои приложения → выберите Uklon Delivery → нажмите Открыть приложение
Далее возле нужной точки нажмите + Подключить к Uklon
Введите Client ID и Client Secret в настройках интеграции Uklon в вашем аккаунте Skyservice
- ☝🏻Каждая торговая точка должна иметь уникальные Client ID и Client Secret — одни и те же данные от Uklon нельзя использовать для двух разных торговых точек одновременно
Нажимаете Подключить

Создание и работа с заказами в POS-терминале

После получения заказа от покупателя для доставки по Uklon вначале создаёте чек в POS-терминале как обычный чек

Добавляете товары в заказ
Дополнительно необходимо добавить клиента в чек
Далее, для передачи заказа именно через Uklon нажмите и выберите Заказ Uklon

Далее введите данные для доставки:

Город — город, в котором выполняется заказ
Адрес отправления — адрес заведения, из которого курьер забирает заказ
Адрес доставки — адрес покупателя

После установите дополнительные параметры доставки

От двери до двери — курьер поднимается к квартире или офису
Безопасная доставка — получатель подтверждает приём кодом
Отложенная доставка — назначьте точное время доставки, курьер прибудет в указанное время
Выкуп товара — курьер берёт наличные и выкупает товар у отправителя, получатель оплачивает при доставке
Проверка возраста — для доставки алкоголя или табачных изделий

Далее кассир нажимает Продолжить и заполняет поля с Данными отправителя и посылки и Данными заказчика

Обработка статуса и ошибки

Статусы заказа в Uklon Delivery

После нажатия Продолжить кассир будет видеть статусы доставки, которые обновляются автоматически в реальном времени:

Ищем водителя Uklon — система получила запрос, выполняется поиск водителя

Водитель Uklon принял заказ — курьер или водитель принял заказ

Водитель Uklon прибыл на пункт отправления — курьер прибыл и ожидает заказ

☝🏻В момент поиска курьера или пока не выдан заказ – его можно Отменить. При отмене выберите причину, которая в дальнейшем передается Uklon и заказчику соответственно.

Водитель Uklon в пути к получателю — исполнитель в дороге к заказчику

Заказ завершён — заказ был передан клиенту

Возможные ошибки

В статусе заказа могут также отображаться ошибки. В случае их возникновения:

Просмотрите причину возникновения ошибки
При необходимости обратитесь в техническую поддержку Uklon
Или создайте новый заказ для доставки

*Пример ошибки «Заказ отменён курьером»*

❗️Важно: если курьер уже забрал посылку, в таком случае отменить заказ обычным способом будет невозможно. В таком случае выполняется Возврат с помощью технической поддержки Uklon или необходимо связаться с заказчиком.

Работа с чеком и фискализацией

Фискализация

Чек фискализируется на стороне Skyservice как обычная продажа
Интеграция с Uklon не влияет на сам процесс фискализации
То есть с точки зрения фискализации всё остаётся: Создали чек ➔ Провели оплату ➔ Фискализируете

Возврат

☝🏻Возврат чеков выполняется только в Skyservice, со стороны Uklon финансовая часть заказов не обрабатывается

Отображение в отчётах

Продажи попадают в общие отчёты продаж

Часто задаваемые вопросы

Как контролировать заказы? — В корпоративном кабинете Uklon: детализация, отчётность, управление ролями персонала. Через Skyservice: создание и отмена заказов.

Как рассчитывается стоимость? — По тарифной сетке Uklon. Коэффициент спроса срабатывает автоматически при повышенном спросе, сложных погодных условиях или воздушных тревогах.
- Цена зависит от расстояния и класса авто:
  - Стоимость 1 км по городу: от 14,8 грн.
  - Минимальный заказ: от 70 грн.
  - Платный простой: от 3 грн/мин.
  - Дополнительный промежуточный адрес: от 10 грнUklon UA

Как работает служба поддержки? — Для бизнес-клиентов действует специальная поддержка: +38 077 110 07 10 (Киев, ежедневно 05:00 – 00:00).

Что делать, если возникли проблемы с доставкой (посылка повреждена)? — В приложении или кабинете можно воспользоваться функцией «Подать заявку на компенсацию», выбрав соответствующую причину.

Можно ли доставлять за наличные? — Да, для этого выберите опцию Выкуп товара при создании заказа. Укажите сумму — курьер рассчитается с клиентом и возвращает себе средства. Подробнее о дополнительных методах доставки рассматривали ранее, в разделе Создание и работа с заказами в POS-терминале.

Что делать, если клиент не отвечает? — Курьер действует по правилам Uklon (ожидание / отмена). У курьера есть два варианта: связаться с оператором или позвонить инициатору доставки.

Как отслеживать статус? Статусы обновляются автоматически в интерфейсе Skyservice. Кроме того, получатель получает уведомление и может самостоятельно отслеживать посылку. Подробнее о статусах рассматривали чуть раньше, в разделе Обработка статуса и ошибки.

Дополнительные ссылки:
- Главный сайт Uklon Delivery — https://uklon.com.ua/delivery/
- E-mail — delivery@uklon.com.ua