Группы клиентов — это способ разделить ваших покупателей на разные категории. Например, можно сделать группу для постоянных клиентов, для новых или для тех, кто покупает на большую сумму.
Благодаря этому вы можете:
- Начислять бонусы только определённым клиентам
- Делать скидки при определённых условиях
- Отправлять отдельные сообщения для разных групп
👉 В этом уроке мы рассмотрим:
- Создание группы клиентов
- Создание бонусной программы накопления бонусов
- Создание программы лояльности увеличения процента скидки
- Статистика и аналитика по группам клиентов
Создание группы клиентов
- В Админ-панели перейдите в раздел Маркетинг → Группы клиентов
- Нажмите Добавить
- Укажите название группы клиентов, например Новые клиенты
- Укажите описание, при необходимости
- Выберите тип программы лояльности
- Бонус — позволяет начислять бонусы в зависимости от суммы покупок
- Скидка — позволяет делать скидку в зависимости от суммы покупок
- Без программы лояльности — к группе не будут применяться никакие программы лояльности, только отправка SMS (в случае активации)
- Выберите бонусную программу или скидку
- если шагом выше был выбран тип программы лояльности Бонус или Скидка
- Активируйте параметр Группа клиентов по умолчанию
- при регистрации клиента в системе к нему будет применяться группа по умолчанию
- Настройте отправку SMS для группы клиентов
- Активируйте Отправлять SMS-приветствие после регистрации, если вам важно чтобы пользователь получил приветственное SMS-сообщение.
- Активируйте Отправлять SMS после заказа, если вам необходимо отправлять SMS-сообщение клиенту, в котором будут указаны бонусы или другая важная информация.
ℹ️ Каждое SMS оплачивается дополнительно — 1.01 грн за каждые 70 символов.
Создание бонусной программы накопления бонусов
- В Админ-панели перейдите в раздел Маркетинг → Бонусная программа
- Нажмите Добавить
- Укажите название бонусной программы, например «Бонусная программа накопления бонусов % от суммы покупок»
- Укажите описание и пароль при необходимости
- Выберите тип начисления % от суммы покупок
- Настройте начисление бонусов под ваши потребности
- В блоке Параметры настройте условия перехода накопления бонусов
- Рассмотрим пример с изображения ниже —
- клиент получает 2% бонусов с каждого заказа пока его общая сумма покупок составляет до 1000 грн;
- клиент получает 3% бонусов с каждого заказа, если его сумма покупок больше 1000 грн, но меньше 3000 грн;
- клиент получает 5% бонусов с каждого заказа, если его сумма покупок больше 3000 грн.
Создание программы лояльности увеличения процента скидки
- В Админ-панели перейдите в раздел Маркетинг → Скидки
- Нажмите Добавить
- Укажите название скидки, например «Программа лояльности увеличения процента скидки от суммы покупки»
- Укажите описание и пароль при необходимости
- Выберите тип начисления % от суммы покупок
- Настройте применение скидки под ваши потребности
- В блоке Параметры настройте условия перехода накопления скидки
- Рассмотрим пример с изображения ниже —
- клиент получает 10% скидки на каждый заказ, пока его общая сумма покупок составляет до 1000 грн;
- клиент получает 20% скидки на каждый заказ, если его сумма покупок больше 1000 грн, но меньше 3000 грн;
- клиент получает 30% скидки на каждый заказ, если его сумма покупок больше 3000 грн.
Статистика и аналитика по группам клиентов
В системе вы сможете:
- просматривать количество клиентов в каждой группе
- средний чек каждой группы
Чтобы просмотреть статистику, перейдите в раздел Статистика → Отчёт по маркетингу → Группы клиентов.
